湖南益陽專項整治提質(zhì)改造旅游廁所，做好便民“大文章”

典雅別致的設(shè)計頗具情調(diào)，深褐色的外形與周邊景色巧妙融合……沒錯，這不是咖啡館，而是湖南省益陽市新建的旅游廁所。

近年來，益陽市持之以恒推進“廁所革命”，專項整治提質(zhì)改造旅游廁所。5月8日，記者走訪益陽市青龍洲公園、十洲公園等多處景區(qū)實地了解相關(guān)推進情況發(fā)現(xiàn)，政府、景區(qū)、游客對廁所革命工作都有了新認識，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新亮點紛呈，產(chǎn)生了提升旅游品質(zhì)的“大”效應(yīng)。

“五一”假期，在資陽區(qū)青龍洲公園，記者遇到了來自岳陽市的游客朱茈玥。“廁所里不僅有扶手，還有坐式馬桶，而且一點異味都沒有?！币延?個月身孕的朱茈玥對本次旅途中的如廁體驗“很滿意”。

隨后，記者走訪清溪村、十洲公園等幾處景區(qū)內(nèi)的廁所，發(fā)現(xiàn)不但環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施較為完善，還有不少人性化設(shè)計如“第三衛(wèi)生間”、母嬰室等，方便老弱殘如廁。

“廁所革命”是惠民生、得人心的大實事。解決游客如廁難問題，有利于提升游客和市民的滿意度，從而提升我市旅游整體服務(wù)水平。

近年來，益陽市全面貫徹落實《全國旅游廁所建設(shè)管理新三年行動計劃》《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》、湖南省地方標準《鄉(xiāng)村旅游廁所建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范》等，按照標準化、規(guī)范化、人性化要求，旅游公廁從選址、施工到落實規(guī)范建設(shè)，都嚴格把關(guān)，并聘請專家和專業(yè)資質(zhì)公司出臺設(shè)計方案，對提高女廁位占比、無障礙設(shè)施設(shè)置、“第三衛(wèi)生間”布局及服務(wù)設(shè)施、母嬰室等配套設(shè)施安裝位置及設(shè)置高度等各方面進行了規(guī)范，確保景區(qū)廁所功能設(shè)施符合國家標準。

目前，益陽市實際完成并已納入全國旅游廁所管理系統(tǒng)的旅游廁所共10座。男廁位122個，女廁位97個，無障礙廁位8個，第三衛(wèi)生間2個，較好滿足了游客和居民的需求，具有較高的示范性和推廣性。

在赫山區(qū)滄水鋪鎮(zhèn)碧云峰村的益陽現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園，景區(qū)的洗手間讓人眼前一亮。建筑以天然木材為主要建材，簡潔古樸。

“考慮到特殊人群的需求，我們還設(shè)了無障礙專用衛(wèi)生間?！本皡^(qū)相關(guān)負責人介紹，這座超過180平方米的廁所可以滿足每年幾十萬游客量需求，由保潔公司專人打掃，公司對此還建立了詳細、嚴格的考核管理機制。

星空旅游廁所

益陽市各地都在積極創(chuàng)新廁所建設(shè)管理方式，利用新技術(shù)、新材料、新思路提高廁所建設(shè)管理品質(zhì)，為促進“廁所革命”縱深發(fā)展提供了樣本。位于南縣德伏村的“廠窖慘案”遺址旅游廁所，是我市示范性旅游廁所。

廁所在建設(shè)過程中，注重提升品質(zhì)，采用節(jié)水節(jié)能技術(shù)，提倡綠色生態(tài)環(huán)保。全天候有專人保潔維護并定期消毒、燃放熏香等。同時，在旅游廁所旁還創(chuàng)新配套了“廠窖慘案”小型宣傳展廳，可供等候人員觀看、瀏覽。

創(chuàng)新模式為游客提供多元化的供給服務(wù)，并不意味著旅游廁所一定要“高大上”，甚至鋪張浪費。

“還是要適合景區(qū)的發(fā)展需要，按照旅游廁所的標準來建，以需求為導向?！鼻逑穆眉瘓F景區(qū)管理中心負責人認為，廁所以滿足使用需求為好。

此外，益陽市還運用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，大力推廣使用“百度廁所電子地圖”和“文旅云廁所電子地圖”服務(wù)平臺，推動旅游廁所智能化管理，實現(xiàn)廁所信息電子化、廁所查詢網(wǎng)絡(luò)化、廁所評價動態(tài)化。

據(jù)統(tǒng)計，2021年全國旅游廁所管理系統(tǒng)中我市有廁所數(shù)量4座，旅游廁所百度電子地圖和高德地圖手機App標注數(shù)量4座，標注率100%。

“景區(qū)怎么樣，看看廁所就知道。”長期以來，外出旅游時找不到廁所或“靠鼻子就能找?guī)钡那闆r，嚴重影響了人們的旅游體驗。

如今，城市、縣城的廁所做到數(shù)量充足、干凈無味、使用免費、管理有效已不算困難，但隨著全域旅游的大力發(fā)展，位于山區(qū)、鄉(xiāng)村的各大旅游景區(qū)，更要在廁所的標準化建設(shè)上下一番功夫。

為推動旅游廁所長效化、標準化管理，益陽市制定了《益陽市旅游廁所管理辦法》《益陽市旅游廁所整治專項行動方案》，對全市旅游廁所進行系統(tǒng)規(guī)范管理，重點解決臟亂差問題，提升游客滿意度，確保廁所“有人管、有錢管、有制度管、有新成效”。

各地創(chuàng)新管理方式，加強制度化建設(shè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作考核，提高旅游廁所管理維護及運營水平。在南縣，“旅建投+屬地管理”的模式得到推廣，并與城鎮(zhèn)一體化、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等重點工作相結(jié)合，建立起廁所管理長效機制，形成規(guī)?；⒁?guī)范化、品牌化旅游服務(wù)。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，廁所供給不足、分布不均衡、設(shè)計不規(guī)范、管理不到位等問題仍然存在。特別是景區(qū)外廁所落后于景區(qū)內(nèi)廁所、農(nóng)村廁所落后于城市廁所的現(xiàn)象較為突出。全域旅游的大形勢，也對廁所革命提出了更高的要求。

市文旅廣體局旅游產(chǎn)品建設(shè)科相關(guān)負責人表示，益陽市將按照全域旅游的理念，繼續(xù)對旅游廁所進行專項整治，全面推進各類旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、旅游線路、交通集散點、旅游參觀、旅游娛樂購物場所、休閑步行街區(qū)旅游廁所的建設(shè)改造，優(yōu)化旅游廁所環(huán)境，提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)，力推“廁所革命”從景區(qū)內(nèi)擴展到景區(qū)外、由城市擴展到鄉(xiāng)村，將農(nóng)家樂“廁所革命”作為未來旅游廁所建設(shè)管理的重要方向，帶動“廁所革命”向縱深發(fā)展。