寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)：“小區(qū)管家”，點亮寧鄉(xiāng)直飲水服務(wù)之光發(fā)表時間：2024-12-09 11:21 在時光的長河中，2024年如白駒過隙，已悄然步入倒計時。寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)歷經(jīng)近十年的砥礪前行與不懈推廣，在城市直飲水建設(shè)領(lǐng)域成績斐然。如今，已成功投資建設(shè)139個小區(qū)直飲水新建與改造項目，近十萬戶家庭暢享直飲水的便捷與純凈，初步鑄就全城直飲的宏偉版圖。 水，生命之源，關(guān)乎著每一個家庭的健康與幸福。寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)深諳此道，為將直飲水服務(wù)推向精細(xì)化、專業(yè)化的新高度，于2023年初精心組建了一支獨具匠心的直飲水服務(wù)團(tuán)隊——“小區(qū)管家”。這支團(tuán)隊肩負(fù)著寧鄉(xiāng)市130個已通水運營小區(qū)的管道直飲水服務(wù)與維護(hù)的神圣使命，如同一群默默守護(hù)城市飲水生命線的衛(wèi)士，用行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 移動辦公桌：打破傳統(tǒng)，服務(wù)到家 12月3日，走進(jìn)水木天成?朝庭小區(qū)，一幅別樣的畫面映入眼簾。在18棟門口，一套簡約卻充滿溫情的移動辦公設(shè)備悄然設(shè)立。一張簡易的桌子，幾個塑料凳子，沒有奢華的裝飾，卻承載著沉甸甸的服務(wù)誠意。寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)的“小區(qū)管家”們，正與用戶促膝而談，如老友般“拉家常”。
“我們在活動現(xiàn)場，始終秉持著能現(xiàn)場辦理的事務(wù)絕不拖延，當(dāng)場解決；遇到困難的問題，詳細(xì)記錄建立臺賬，指定專人限時跟蹤協(xié)調(diào)處理，直至問題圓滿解決。”小區(qū)管家肖永英微笑著告訴記者，她們耐心傾聽用戶的每一個意見，細(xì)致解答每一絲疑惑，用水咨詢、問題收集、業(yè)務(wù)辦理等惠民服務(wù)一氣呵成。用戶提出的水量問題，小區(qū)管家高度重視，即刻上門查看，絕不推諉拖延。 在嘉誠花園，有一位劉娭毑，她腿腳稍有不便，子女又遠(yuǎn)在外地務(wù)工，自家中開通直飲水后，小區(qū)管家肖永英便成了她生活中的溫暖陪伴。定期上門檢查用水設(shè)施，如同守護(hù)自家親人般細(xì)致入微。不僅如此，肖永英還手把手教劉娭毑如何在手機(jī)上進(jìn)行水費充值和余額查詢，讓老人在科技浪潮中也能輕松駕馭生活瑣事。
“我這行動不方便，多虧了小區(qū)管家隔段時間就來問問情況，或者只要我打個電話，她馬上就到，這服務(wù)太貼心了！”劉娭毑滿是感激地表示，“而且這個直飲水水質(zhì)好，無異味，健康，喝著放心！” 剛從劉娭毑家離開，肖永英又馬不停蹄地趕往玉潭街道老印刷廠宿舍的向爺爺家。向爺爺年事已高，使用的是老人機(jī)，無法通過手機(jī)APP繳納水費。肖永英得知后，主動承擔(dān)起為他上門繳費的責(zé)任。
“以前我都是騎車去水務(wù)公司營業(yè)大廳繳費，那次在大廳碰到肖永英，她不僅熱情地幫我解決問題，還把手機(jī)號碼留給我，讓我有問題隨時找她?！被貞浧鹋c肖永英的初次相遇，向爺爺感慨萬千，并告訴記者，“從那以后，真的是一個電話，她就來幫忙，啥都不用我操心了。” 今年以來，寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)為提升服務(wù)品質(zhì)，大力開展“關(guān)愛特殊用戶月訪”行動。精心收集整理特殊客戶名單，如同珍視稀世珍寶般重視每一位特殊用戶。堅持每月上門尋訪部分特殊用水客戶，主動提供水費繳納、用水清單講解等上門服務(wù)，讓特殊用戶告別奔波之苦，“少跑腿”甚至“零跑腿”成為現(xiàn)實。他們用實際行動，為特殊用戶群體編織了一張溫暖而堅實的服務(wù)網(wǎng)，確保每一位用戶都能在水務(wù)服務(wù)中感受到尊重與關(guān)懷。 “喻美女，這是您家的水質(zhì)檢測報告！您瞧，這是委托具有省級資質(zhì)認(rèn)定的第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢測，您家直飲水所有檢測項目均符合國家建設(shè)部發(fā)布的CJ94-2005《飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，絕對安全可靠，您大可放心飲用?！敝形鐣r分，小區(qū)管家周娥來到水岸星城小區(qū)輕輕敲開用戶門，送上水質(zhì)檢測報告書。
寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)每月定期開展的“水質(zhì)檢測服務(wù)進(jìn)家庭”活動，如同一顆定心丸，讓廣大直飲水用戶安享放心水?；顒用嫦蛉懈餍^(qū)直飲水用戶，免費提供入戶水質(zhì)檢測服務(wù)。小區(qū)管家們提前在業(yè)主群發(fā)布下月水質(zhì)取樣時間通知，用戶在群內(nèi)踴躍報名。每月每個小區(qū)通過隨機(jī)抽取1-2戶用戶進(jìn)行上門水質(zhì)檢測，并將檢測報告第一時間送達(dá)用戶手中，同時在群里公示，整個過程公開透明，如陽光照耀下的清泉，清澈見底，毫無保留。用戶看著詳盡的檢測報告，心中的疑慮煙消云散，真正實現(xiàn)了喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿意水的美好愿景。 第一時間反饋：迅速響應(yīng)，使命必達(dá) 小區(qū)管家肖銀花的電話鈴聲突然響起，她迅速靠邊停下摩托，接起電話：“喂！您好，這里是直飲水公司，我是小區(qū)管家肖銀花，請問有什么可以幫到您？”
“我家新房正在裝修，可裝修設(shè)計預(yù)留的洗菜盆位置和直飲水管道預(yù)留位置不一致，需要改動直飲水水管位置?！彪娫捘穷^傳來用戶焦急的聲音。 “好的，我馬上聯(lián)系安裝師傅，您明天上午在家嗎？”肖銀花毫不猶豫地回答。得到用戶肯定答復(fù)后，她不忘叮囑：“那請您保持電話暢通，安裝師傅上門前會與您聯(lián)系?！?/p> 日升月落，小區(qū)管家們的身影穿梭于城市的大街小巷，忙碌于各個用戶家中。她們是解決用戶用水問題的第一責(zé)任人，如同永不掉線的移動式24小時服務(wù)熱線。對于用水常識類問題，她們憑借扎實的專業(yè)知識，第一時間給予準(zhǔn)確回復(fù)；對于需要上門查看的問題，提前與用戶溝通預(yù)約上門時間，爭分奪秒，確保在預(yù)約時間后的24小時內(nèi)妥善解決。她們用腳步丈量著服務(wù)的深度與廣度，用行動詮釋著高效與負(fù)責(zé)。 “小區(qū)管家”的誕生，宛如一顆璀璨的星辰，在寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)與廣大用戶之間架起了一座零距離溝通的橋梁。它秉承著中國水務(wù)“以水為本，達(dá)善社會”的崇高經(jīng)營理念，熠熠生輝。寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)亦將持之以恒，用心做好直飲水后期運營維護(hù)工作，如虔誠的守護(hù)者，傾聽用戶心聲，及時化解用水問題，讓每一位用戶都能暢享飲水無憂的美好生活。 “未來，我們將深入開展一系列細(xì)化、多元的服務(wù)活動，廣納用戶意見與建議，以海納百川之勢，不斷完善服務(wù)體系，讓用戶的生活因優(yōu)質(zhì)水務(wù)服務(wù)而更加便捷、高效、愉悅?！睂庎l(xiāng)水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)之路，永無止境。寧鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)將以“小區(qū)管家”成功實踐為基石，砥礪奮進(jìn)，不斷強(qiáng)化管理，以精湛的專業(yè)知識為刃，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為尺，從細(xì)微之處入手，關(guān)注每一個客戶的訴求。 |
